Livraisons

Dans la mesure du possible nous traitons votre commande dans les 2 jours ouvrés qui suivent le jour de votre commande, nous ne faisons pas d'expédition les samedi, dimanche et jours fériés. Ensuite elle sera remise au transport de votre choix.

Les modes de livraisons choisi sont : lettre suivie pour la France ou en point relais Mondial Relay pour la France et les autres pays, tels que la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Italie, l'Espagne, le Portugal et l'Allemagne.

Pour la France en lettre suivie, veuillez compter un délai d'acheminement de 2 jours ouvrés.Pour la livraison par Mondial relay, veillez compter un délai d'acheminement de minimum 3 jours ouvrés.

La SARL Cocosell confie l’acheminement des commandes à des transporteurs partenaires et que le client a choisi. En cas de perte, d’avarie ou d’incident de livraison survenu avant la remise effective du colis au client, la SARL Cocosell s’engage à accompagner le client dans ses démarches et à mettre en œuvre les solutions appropriées (enquête transporteur, remplacement du produit ou remboursement selon les cas applicables).  Nous considérerons le colis définitivement perdu qu'après une période de 30 jours à  dater du jour de l'expédition.

Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré) dans les meilleurs délais, avec photos à l’appui si possible.

En cas de contestation d’une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur, une enquête pourra être ouverte avant toute décision de remplacement ou remboursement.

Retours

Nous acceptons les retours 15 jours après la réception de votre marchandise. Une demande retour doit nous être formulée par mail et il vous sera attribué un numéro de retour.  Les retours sont font à vos frais par la méthode choisie pour l'expédition. 

La marchandise devra nous être retournée neuve dans son emballage d'origine.

Aucun échange n'est possible, nous procèderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et ce endéans les 15 jours maximum de la réception de votre colis retour.